Автоматизация бизнес-процессов: 3 типичных проблемы

Опубликовано: 01.12.2017

Менеджеры совершенствуют компании, чтобы зарабатывать больше, радовать клиентов и сотрудников. Вариантов улучшений много, начиная от небольших изменений в духе «бережливого производства» и заканчивая сменой стратегий и позиционирования.

Автоматизация бизнес-процессов — способ совершенствования бизнеса.

За последние 3 года вы выполнили 26 проектов в сфере автоматизации бизнес-процессов. Из этого опыта мы выбрали и описали 3 проблемы, с которыми заказчики и мы столкнулись при автоматизации.

1. Автоматизация бизнес-процессов и недооценка временных затрат

Автоматизация бизнес-процессов — проект, состоящий из двух элементов:

Автоматизация — использование новой информационной системы для работы сотрудников.

Что выполнить эту часть работы, вам нужны сервера и лицензии, техническое задание, настроенная программа и обученные сотрудники.Автоматизация поддается планированию, когда в системе используют конкретные функции, которые есть изначально.

Бизнес-процессы — последовательности действий сотрудников, направленных на достижение конкретного результата.

Шаги описываются с точностью до того, что делает сотрудник, какую информацию он видит, какую информацию он передает коллегам, в какие сроки он выполняет задачу. Шаги фиксируются в техническом задании, чтобы программисты реализовали их в системе.

Описание процессов поддается планированию плохо, потому что последовательность шагов и информацию, которая и составляет бизнес-процессы, знают только ваши сотрудники. Информацию нужно из них «достать». Возможно, она не регламентирована, но она существует — потому что ваш бизнес функционирует.