Главная › Новости

ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕСЛИ НЕ ПРИШЕЛ ТОВАР! СПОР! АЛИЭКСПРЕСС

Опубликовано: 01.04.2017

Как вернуть деньги за недоставленный товар из Aliexpress

С момента отправки продукта начинает действовать защита покупателя по возврату средств в полном объеме, если в заявленный торговцем срок продукт не получен.
Смотреть за оставшимся сроком защиты можно по каждому вашему заказу в разделе «Мои заказы».

В подробных данных о заказе вы можете узреть оставшийся срок защиты по этому заказу. Если срок защиты истечет, заказ закончится автоматом, как стопроцентно удачный и вы не можете возвратить средства.
Когда срок защиты будет подходить к концу, а заказ всё еще не будет доставлен, запросите дополнительное время защиты у торговца.
Для верности вы сможете написать в комментарий к заказу чего-нибудть такое: Due to shipping delays please extend delivery time by 15 days. Заменив 15 дней на 30, например. Если торговец не предоставит продление срока защиты, открывайте спор на полный возврат средств. Если все адекватные сроки доставки прошли (а обычно — это менее 2-3 месяцев), открывайте спор на полный возврат средств. Не запамятовывайте продлять срок защиты! Как открыть спор на полный возврат средств за не доставленный в срок продукт Нажимаем «Открыть спор» в проблемном заказе В поле «Получение заказанного продукта» избираем: нет В поле «возмещение» избираем: полный возврат средств Подтверждаем открытие спора

Если торговец не ответит вам в течение 5 дней — спор неоспоримо решается в вашу пользу.
Торговец может предложить вам свое решение трудности. (Что нас уже не устраивает, т.к. как правило это или предложение подождать еще с доп. защитой покупателя, или частичный возврат средств). Вы должны ответить в течение 10 дней, или отказавшись от предложения, или приняв его. Если проигнорируете — спор перейдет к арбитражу Aliexpress, который возможно также решит его в вашу пользу.
Вы сможете сами обострить спор (это значит передачу спора в арбитраж Aliexpress) уже через 3 денька после его открытия, не дожидаясь 10 дней.